Directeur de compte / Account Director (Canada)
SmartBug Media est l'agence numérique à service complet de choix pour les organisations qui cherchent à créer une croissance résiliente tout au long du cycle de vie du client. Du marketing aux ventes, des opérations de revenus à la réussite client, du commerce électronique à l'intégration, SmartBug combine des stratégies et une technologie solides avec les meilleurs talents pour réduire les risques pour l'avenir et tracer la voie vers un succès continu. En tant qu'équipe entièrement à distance de plus de 300 professionnels, nous croyons qu'il faut fournir un travail exceptionnel sans compromettre l'équilibre travail/vie personnelle, peu importe où vous vous trouvez. Reconnus mondialement, nous avons figuré sept fois sur la liste Inc. 5000, sur l'Adweek 100 quatre années consécutives et avons remporté de nombreux prix Comparably pour notre culture et notre leadership. Nous ne sommes pas seulement le partenaire HubSpot le mieux noté au monde, mais également deux fois partenaire HubSpot NA de l'année et fier partenaire Elite. Ajoutez à cela notre partenariat Master Elite avec Klaviyo et nos fiers partenariats avec Shopify et Google.
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SmartBug Media is the full service digital agency of choice for organizations looking to create resilient growth across the entire customer lifecycle. From marketing to sales, revenue operations to customer success, and e-commerce to integration, SmartBug combines sound strategies and technology with top talent to de-risk the future and set the course for continued success. As a fully remote team of over 300 professionals, we believe in delivering exceptional work without compromising work/life balance, no matter where you are. Recognized globally, we've made the Inc. 5000 list seven times, the Adweek 100 four years running, and won numerous Comparably awards for our culture and leadership. We're not just HubSpot's highest-rated partner worldwide but also a two-time HubSpot NA Partner of the Year and proud Elite Partner. Add to that our Master Elite partnership with Klaviyo and our proud partnerships with Shopify and Google.
Sommaire du poste
Le directeur de compte est responsable de la direction stratégique et de la croissance des comptes clients. Il travaille étroitement avec les clients, développe des stratégies de relation à long terme et identifie des opportunités pour la croissance des comptes. Le directeur de compte assure la satisfaction globale des clients de haute valeur et peuvent également être impliqués dans la prospection de nouvelles affaires.
Position Summary
The Account Director is responsible for the strategic direction and growth of client accounts. They work closely with clients, develop long-term relationship strategies, and identify opportunities for account growth. The Account Director ensures overall satisfaction of high-value clients and may also be involved in new business development.
Principales responsabilités
-Développer et exécuter des stratégies de croissance de compte, y compris identifier de nouvelles opportunités d'affaires / upsell / cross-sell (démarchage);
-Comprendre les objectifs commerciaux plus larges de chaque client, aligner nos services de développement web pour soutenir leurs objectifs stratégiques;
-Servir de point de contact principal pour les clients, établir et maintenir des relations solides avec eux;Participer au processus de pitch et préparer des propositions pour des clients, en collaboration avec l’équipe de développement des affaires;
-Participer à l’analyse et à la rédaction des soumissions aux appels d’offres publics et sur invitation;
-Assurer le suivi des paiements des clients selon les ententes contractuelles;
-Participer activement aux rencontres de bilans de projets afin d’assurer une évolution de nos standards et de nos façons de faire en gardant le focus sur l’efficacité du travail;
-Effectuer des suivis de satisfaction des clients;
-Rester informé des tendances de l'industrie, des technologies numériques et des paysages concurrentiels pour éclairer les décisions stratégiques et les recommandations;
-Assurer des états d’avancement à haut niveau des projets en cours et s’assurer qu’ils soient livrés à temps et respectent les budgets;
-Stimuler la rétention des clients en garantissant une expérience client supérieure.
Key Responsibilities
-Develop and execute account growth strategies, including identifying new business, upsell, and cross-sell opportunities (prospecting);
-Understand each client’s broader business goals and align our web development services to support their strategic objectives;
-Serve as the main point of contact for clients, building and maintaining strong relationships;
-Participate in pitch processes and prepare proposals for clients, in collaboration with the business development team;
-Contribute to the analysis and drafting of responses to public and invitation-only RFPs;
-Ensure client payments are tracked and collected according to contractual agreements;
-Actively participate in project post-mortem meetings to help evolve our standards and practices, with a focus on work efficiency;
-Conduct client satisfaction follow-ups;
-Stay informed of industry trends, digital technologies, and the competitive landscape to support strategic decision-making and recommendations;
-Provide high-level updates on ongoing projects and ensure they are delivered on time and within budget;Drive client retention by ensuring an exceptional client experience.
Qualifications requises
- Baccalauréat en administration des affaires ou tout autre programme d'études en lien avec le poste;
- Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
- Bilingue (français et anglais);
- Grandes aptitudes en service à la clientèle;Avoir du leadership et faire preuve d’ambition;
- Forte connaissance dans le domaine du numérique;
- Connaissance de Craft CMS et/ou WordPress (un atout).
- Bachelor’s degree in Business Administration or any other relevant field of study;
- Minimum of 5 years of experience in a similar role;
- Bilingual (French and English);
- Strong customer service skills;
- Demonstrated leadership and ambition;
- Strong knowledge of the digital field;
- Knowledge of Craft CMS and/or WordPress (an asset).
Required Qualifications
Aptitudes
- Rigueur et soucis du détail;
- Capacité à fonctionner sous pression et dans un environnement évoluant rapidement;
- Proactivité;
- Orientation vers l’action;
- Orientation vers la clientèle.
- Thoroughness and attention to detail;
- Ability to work under pressure in a fast-paced environment;
- Proactive attitude;
- Action-oriented;
- Client-focused.
Abilities
Ce que nous te proposons
- Du développement professionnel - Formations et événements seront à ton calendrier;
- Un horaire moulé à ta vie personnelle - Tu peux promener ton chien ou lancer ton lavage durant la journée.
- Des bureaux et des installations au goût du jour - Attends de voir la vue qu’on a depuis la terrasse! La possibilité de travailler du bureau de St-Lambert, de chez toi, de ton chalet, c’est toi qui décides;
- Un programme d’assurance collective et un programme de REER avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
- Un service de télémédecine 24/24, 7/7 et un programme d'aide aux employés ;
- En plus des vacances, une semaine de congé entre Noël et le jour de l’An, et cinq journées mobiles;
- Une ambiance décontractée, plusieurs occasions d’échanger avec tes collègues : 4 à 6, événements de célébration, activités de tout genre;
- Du matériel informatique à ton goût à la maison, comme au bureau et plus encore!
What we offer you
- Professional development – Training and events will be added to your calendar.
- A schedule that fits your personal life – Take your dog for a walk or throw in a load of laundry during the day.
- Modern offices and facilities – Just wait until you see the view from the terrace! Work from our St-Lambert office, from home, or from your cottage — it's up to you.
- Group insurance plan and RRSP program with employer contributions, starting from day one.
- 24/7 telemedicine service and an employee assistance program.
- In addition to vacation time, you'll get a week off between Christmas and New Year's, plus five personal days.
- A relaxed atmosphere with plenty of opportunities to connect with your colleagues: happy hours, celebrations, and all kinds of fun activities.
- The tech gear you want, both at home and at the office — and more!
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