(Senior) Consultant Microsoft Dynamics CE CCaaS (m/w/d) - remote in Deutschland

HSO ist ein Transformationspartner mit fundiertem Branchenwissen und globaler Präsenz. Wir nutzen das gesamte Potenzial der Microsoft Cloud, um die Arbeitswelt unserer Kunden zu transformieren und die Unternehmensleistung zu optimieren. Mit weltweit +2500 Mitarbeitern unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO ist seit über 20 Jahren Mitglied im Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, in die weltweit nur die Top 1% aller Microsoft-Partner aufgenommen werden. Zahlreiche Partner of the Year Awards von Microsoft sind der Beweis für unsere ausgezeichnete Microsoft- und Branchen-Expertise. Join the journey!

• Implementierung und Optimierung: Integration und Konfiguration von Microsoft Dynamics 365 Customer Service mit führenden CCaaS-Plattformen (z. B. Genesys, NICE inContact)
• Technische Integration: Entwicklung und Implementierung von Omnichannel-Lösungen, API-Schnittstellen und Workflows zur Optimierung der Customer Experience
• Beratung und Support: Beratung von internen und externen Stakeholdern bei der Implementierung und Nutzung von Contact-Center-Lösungen
• Schulung: Durchführung von Schulungen und Workshops für Endnutzer und Contact-Center-Mitarbeiter
• Fehleranalyse: Unterstützung bei der Problemanalyse und -behebung, um einen reibungslosen Betrieb der Systeme zu gewährleisten
• Projektarbeit: Leitung und Mitwirkung an Projekten zur Einführung neuer Technologien und zur Verbesserung bestehender Prozesse
• Compliance: Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen (z. B. DSGVO)

• Technisches Know-how: Du kennst dich bestens mit Microsoft Dynamics 365 (Customer Service) aus und bringst Erfahrung in der Integration von Contact-Center-Technologien sowie Cloud-Lösungen wie Microsoft Azure mit
• Praxis und Erfahrung: KPIs, Omnichannel-Prozesse und Contact-Center-Optimierung sind für dich vertrautes Terrain
• Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Themen klar und überzeugst technische und nicht-technische Stakeholder gleichermaßen
• Teamgeist und Eigeninitiative: Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und zeigst Eigeninitiative
• Sprachlich fit: Fließend Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Result Orientation: Du arbeitest bei einem der global größten und erfolgreichsten Microsoft-Partner im Bereich Microsoft Dynamics 365 und treibst damit die digitale Transformation voran
• Self Determination: Bei uns steht die Kommunikation auf Augenhöhe im Mittelpunkt - mit deinen Ideen und Erfahrungen kannst du dich bei uns einbringen, eigenständig agieren und damit den Unternehmenserfolg aktiv mitgestalten
• Team Spirit: Da Menschen bei HSO den Unterschied machen, kannst du dich auf eine unterstützende, vertrauensvolle und wertschätzende Arbeitsatmosphäre freuen
• Learning & Growth: Wir werden dich mit Trainingsangeboten durch unsere hauseigene HSO Academy und externe Schulungspartner in Kombination mit einem individuellen Karrierepfad fördern
• Onboarding@HSO: Wir heißen dich in unserem Office in Böblingen willkommen -du startest bei uns mit drei umfassenden Onboarding-Tagen vor Ort, an denen du dich mit unserer Unternehmenskultur, unseren Prozessen und Tools vertraut machen kannst
• Hybrid Workforce:  Ohne festgeschriebene Kernarbeitszeit hast du die Möglichkeit flexibel aus deinem Homeoffice, bei Kunden vor Ort oder in unseren Offices in Böblingen, München, Nürnberg oder Chemnitz zu arbeiten
• Appreciation: Ein attraktives Gehaltsmodell inklusive 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass, Geburtstagsgutscheine und außergewöhnliche Events runden dein HSO-Feel-Good-Paket ab

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