Gestionnaire de la réussite des partenaires, Stratégie des partenaires / Partner Success Manager, Partner Strategy (Airlines)
***English version below***
Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.
À PROPOS DU RÔLE :
Plusgrade est à la recherche d’un gestionnaire de la réussite des partenaires ambitieux, axé sur les résultats et déterminé par les objectifs, pour gérer un portefeuille de partenaires aériens. Ce poste est un rôle clé en contact avec le marché pour Plusgrade, et notre gestionnaire de la réussite des partenaires sera responsable de la croissance de notre portefeuille client actuel. Le candidat idéal possède une expérience dans l'industrie du voyage (de préférence liée aux compagnies aériennes) ou dans un poste similaire en gestion de comptes avec un historique de performance élevée. Idéalement, votre expérience démontre une réussite avérée dans l’amélioration des relations d’affaires et l’opération avec un esprit innovant pour dépasser les objectifs de performance. Notre candidat retenu gérera un portefeuille existant de 4 à 8 partenaires, ainsi qu’une équipe de ressources transversales. Vous serez responsable de garantir que nos partenaires reçoivent un service exceptionnel tout en recherchant constamment des opportunités de croissance. Vous rédigerez et maintiendrez des plans stratégiques afin de garder l’équipe concentrée sur les activités prioritaires pour chaque partenaire.
CE QUE VOUS FEREZ :
• Orientation vers les résultats – Travailler avec nos partenaires pour établir des objectifs financiers annuels et triennaux et aligner les plans pour les dépasser.
• Défenseur des partenaires – Coordonner et animer des réunions de révision de statut bi-hebdomadaires et mensuelles avec les partenaires pour examiner les jalons clés, les projets en cours, les nouvelles opportunités d’affaires et les problèmes en suspens. Animer et diriger des revues d’affaires trimestrielles en personne avec vos plus grands partenaires.
• Axé sur l’analyse et orienté vers des solutions – Mettre à profit des compétences analytiques pour développer des idées solides menant à des améliorations des programmes et à de nouvelles solutions. Utiliser des analyses historiques et prévisionnelles des revenus pour comprendre en profondeur les facteurs de performance.
• Constructeur de relations – Maintenir efficacement les relations existantes avec les comptes de votre portefeuille et étendre ces relations à d’autres groupes d’affaires avec chaque partenaire.
• Conseiller de confiance – Travailler assidûment pour comprendre les intérêts sous-jacents et les priorités commerciales du partenaire, tout en collaborant étroitement avec le responsable de marché pour gérer de manière proactive un portefeuille de nouvelles opportunités de produits et de fonctionnalités stratégiquement alignées avec les objectifs de nos partenaires.
• Communicateur efficace – Servir de point de contact principal pour vos partenaires afin de fournir des informations sur les performances, des tâches liées aux projets, de la formation technique, des opportunités d’amélioration des programmes, ainsi qu’une supervision opérationnelle.
• Ambassadeur des produits – Comprendre les solutions Plusgrade disponibles pour aider à atteindre les objectifs des partenaires et élaborer des plans d’action conjoints, en travaillant étroitement avec les partenaires pour établir et faire évoluer les plans stratégiques en fonction des objectifs de l’entreprise. Informer en permanence les équipes internes à travers l’organisation pour réussir la mise en œuvre des plans des partenaires.
• Influenceur – Influencer l’adoption des meilleures pratiques et des plans marketing pour stimuler la croissance par la persuasion, la négociation et la construction de consensus.
VOUS ÊTES UNE PERSONNE QUI POSSÈDE :
• Expérience dans un rôle de gestion de clients, idéalement dans l’industrie du voyage.
• Capacité avérée à vendre et à vendre de nouvelles opportunités aux clients.
• Autonomie et détermination à atteindre les objectifs.
• Capacité à gérer plusieurs tâches de haute priorité dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Passion pour le service client.
• Forte attention aux détails.
• À l’aise de participer à des conversations techniques.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en gestion de projets, collaboration de groupe et organisation.
• Compétences analytiques exceptionnelles nécessaires pour analyser les données et fournir des informations aux partenaires et aux équipes internes.
• Compétences informatiques exceptionnelles, y compris MS Office Suite et Google Suite.
CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:
🏦 REER de contrepartie
🏥 Plans de santé complets
📅 Programme de congés payés flexible
✈️ Allocation d’expérience de voyage
🧘 Crédit annuel pour bien-être
🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels
💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport
🌅 Programme de travail à distance
🍼 Programme de prime de congé parental
🌍 Passeport pour l'aventure
NOTRE PROCESSUS:
Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.
Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:
• Entrevue téléphonique avec le recruteur
• Entrevue avec le responsable de l'embauche
• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)
• Entrevue en équipe
***
Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.
ABOUT THE ROLE:
Plusgrade is searching for an ambitious, results-oriented and target-driven Partner Success Manager to manage a portfolio of airline Partners. This position is a key market-facing role for Plusgrade, and our Partner Success Manager will be responsible for growth in our current customer portfolio. The ideal candidate has a background in the travel industry (preferably airline related) or a similar account management position with a proven track record of high performance. Ideally, your experience demonstrates proven success in enhancing business relationships and operating with an innovative mindset to exceed performance goals. Our successful candidate will manage an existing portfolio of 4-8 Partners, along with a team of cross-functional resources. You will be accountable for ensuring our Partners receive exceptional service while always seeking opportunities for growth. You will author and maintain strategic plans that keep the team focused on the priority activities for each Partner.
WHAT YOU WILL BE DOING:
• Results Focused - Work with our Partners to establish annual & 3 year financial targets and align on plans for exceeding them.
• Partner Advocate – Coordinate and lead bi-weekly and monthly status review meetings with Partners to review key milestones, active projects, new business opportunities and outstanding issues. Facilitate and lead in person quarterly business reviews with your largest Partners.
• Insight Driven and Solution-Oriented –Leverage an analytical skillset to develop strong insights that lead to program enhancements and new solutions. Utilize historical and forward (forecasting) analysis of revenue to gain a deep understanding of the performance drivers.
• Relationship Builder – Effectively maintain existing account relationships in your portfolio and expand relationships to additional business groups with each of your Partners.
• Trusted Advisor – Work diligently to understand the Partner’s underlying interests and business priorities, while working closely with the Market Leader to proactively manage a pipeline of new products and feature opportunities that strategically align with the objectives of our Partners.
• Effective Communicator - Act as the primary point of contact for your Partners to deliver performance insights, project-related tasks, technical training, program enhancement opportunities, as well as operational oversight.
• Product Ambassador – Understand the Plusgrade solutions available to drive partner goals and develop joint action plans, working closely with Partners to build and evolve strategic plans in accordance with corporate goals. Continuously inform internal teams across the organization to successfully complete Partner plans.
• Influencer - Influence the adoption of best practices and marketing plans to drive growth through persuasion, negotiation and consensus-building.
YOU ARE SOMEONE WITH:
• Experience in a client management role, ideally in the travel industry
• Proven ability to cross-sell and up-sell new opportunities to clients
• Self-reliant and driven to achieve goals
• Ability to manage multiple high priority tasks in a fast-paced environment
• Excellent communication and presentation skills
• Passion for client service
• Strong attention to detail
• Comfortable participating in technical conversations
• Strong problem solving skills
• Strong project management, group collaboration and organizational skills
• Excellent analytical skills required to analyze data and provide insight to Partners and internal teams
• Exceptional computer skills including MS Office Suite and Google Suite
WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:
🏦 RRSP/401(k) Matching
🏥 Comprehensive Health Plans
📅 Flexible Paid Time Off
✈️ Travel Experience Credit
🧘 Annual Wellness Credit
🥗 Team Events and Monthly Lunches
💻 Home Office/Commuter Credit
🌅 Work From Anywhere Program
🍼 Parental Leave Top Up
🌍 Adventure Pass
OUR PROCESS:
Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.
We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:
• Recruiter Phone Interview
• Hiring Manager Interview
• Team Interview
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