Customer Support Manager (L2)

Jooble — це глобальна технологічна компанія, що трансформує сферу працевлаштування через інновації та розвиток технологічного підприємництва. Ми входимо до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу в сегменті Jobs and Employment. Щомісяця мільйони людей у 67 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. З 2006 року ми виросли зі стартапу, заснованого двома студентами, до глобального гравця на ринку онлайн-рекрутменту з командою понад 280 професіоналів. Ми прагнемо зробити пошук роботи максимально легким і безстресовим як для шукачів, так і для роботодавців.

Робота в Customer Support Team – це можливість безпосередньо впливати на те, яким бачать і запамʼятовують Jooble наші користувачі та змога побачити, з яких деталей та нюансів складається наш бізнес.

З тобою в команді будуть менеджери, які знають про Jooble (майже) все і професійно підтримають в будь-якій ситуації.

Про роль:

• Забезпечувати виконання health метрик агентів L1;
• Формувати графік роботи і балансувати навантаження команди;
• Оцінювати якість роботи агентів L1, регулярно надавати фідбек та впливати на їх професійне зростання;
• Вирішувати пріоритетні звернення або нетипові кейси;
• Аналізувати вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікувати з командою розробки для їх виправлення;
• Пропонувати рішення щодо зниження обсягу звернень за допомогою автоматизації, AI-інструментів та покращення продуктів;
• Проводити навчання про продукт для агентів L1 та колег по команді, формулювати нові процеси і рішення, наповнювати базу знань про продукт;
• Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії;
• Ескалювати проблеми відповідним командам, досліджувати причини та пропонувати ідеї для вирішення.

Ми шукаємо людину, яка:

• Має досвід роботи на L2 від 1,5 року;
• Рівень англійської мови B1 і вище;
  
• Вільне володіння українською мовою ;
• Знання SQL на рівні написання Select запитів;
• Базові навички проєктного менеджменту;
• Знання Excel/Google Spreadsheets для підкріплення ідей структурованими даними;
• Досвід проведення регулярних 1-2-1 для підлеглих;
• Досвід роботи з тікетними системами.

Ти станеш класною/им Customer Support Manager, якщо:

• Тебе надихає допомогати іншим;
• Ти готова/ий постійно розбиратись у нових фічах та процесах;
• Самоорганізація та проактивність – це твоє;
• Ти вмієш балансувати між ідеями та даними;
• Ти мислиш критично, аналізуєш свої ідеї та пропозиції колег, шукаєш оптимальн рішення;
• Ти вмієш розпізнавати потреби різних людей (користувачів, підлеглих) в процесі комунікації.

Чому Jooble?

Формат: Поєднання віддаленої роботи та живого спілкування. Робота в гнучкому гібридному форматі для Києва, ремоут для інших міст і країн. Забезпечуємо необхідним обладнанням для продуктивності та комфорту незалежно від твоєї локації.

Графік: Ти можеш обирати, коли починати свій 8-годинний робочий день (між 8:00 та 10:00 за київським часом), головне - бути на зв’язку і планувати час для зустрічей з колегами.

Розвиток: Ми віримо, що інвестування у навчання команди є важливим фактором для успіху бізнесу. Кожен джублер має індивідуальний фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку.

Здоров'я: Ми надаємо комплексне медичне страхування для всіх, хто працює з нами більше трьох місяців. Також пропонуємо фінансову підтримку для покриття медичних витрат для колег за кордоном. Компенсуємо консультації із психологами wellbeing-сервіса або 50% оплати послуг психолога, якого співробітник обирає самостійно.

Відпочинок: Пропонуємо 24 робочих дні щорічної відпустки, 6 днів для перезавантаження. Цей час необхідний для відпочинку та відновлення!

20 днів оплачуваних лікарняних, 4 додаткові дні лікарняних без медичної довідки.

Наша культура

За успішним продуктом завжди стоїть команда. Ми хочемо, щоб наші люди відчували, що робота в Jooble це про свободу, розвиток, підтримку та щирість один з одним. Ми завжди надаємо зворотний зв'язок, і вважаємо, що це допомагає нам розвиватися особисто та розвивати наші продукти.

Підтримка України

З початку війни Jooble активно підтримує та організовує збори коштів для допомоги країні. Наші колеги служать на передовій та волонтерять, а ми, як компанія підтримуємо та пишаємось їхньою відданістю та хоробрістю. Разом до перемоги!

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі, тоді надсилай нам своє резюме, а рекрутер зв'яжеться з тобою найближчим часом.