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Customer Success Manager

Wir schätzen Vielfalt und ermutigen Personen aller Geschlechter (m/w/d), sich zu bewerben.

Als FinTech im Gesundheitswesen revolutionieren wir mit unseren innovativen Lösungen in den Bereichen Payment, Factoring und Patient Journey die täglichen Arbeitsprozesse. Unser Team aus Branchenexperten beschäftigt sich leidenschaftlich mit der technologie- und datengetriebenen Digitalisierung von Arbeitsabläufen im Gesundheitswesen. Nelly ist durch Top-Investoren wie Lakestar, GFC, b2venture und Motive Partners gut finanziert und strebt ein schnelles und nachhaltiges Wachstum an.

Als Customer Success Manager betreuen Sie die Bestandskunden von Nelly (Arztpraxen & Kliniken) und sind damit eine der wichtigsten Säulen für die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Du hast einen spannenden Mix aus Kontakten im medizinischen Bereich und arbeitest auch intern mit dem Produkt- und Vertriebsteam in vielfältiger Weise zum Wohle der Kunden zusammen.

Deine Aufgaben

    • Management und Verantwortung für dein Kundenportfolio sowie dessen Zufriedenheit
    • Anfragen-Bearbeitung über Chat, E-Mail, Telefon, und Termine vor Ort
    • Einbarbeitung und langfristige Unterstützung neuer und bestehender Kunden
    • Du bist direkter Ansprechpartner von Nutzern und Entscheidungsträgern
    • Definition und Umsetzung von Strategien zur Kundenzufriedenheit und -bindung
    • Etablieren des Cross-Sell- und Up-Sell Potenzials
    • Enger Austausch mit dem Produktteam um das Produkt stetig zu verbessern

Das bringst du mit

    • Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B oder B2C  Kunden gewinnen
    • Du hast ein Bachelor-Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen 
    • Du bist kommunikationsstark, verfügst über Deutsch-Kenntnisse auf C2-Level und sprichst sehr gut englisch 
    • Du bist motiviert und hast Spaß daran, selbständig und fokussiert, aber auch im Austausch mit dem Team und mit Nelly Kunden zu arbeiten 
    • Mit deiner offenen Persönlichkeit, deiner strukturierten Arbeitsweise und Spaß an der Lösungsfindung bist du bei Nelly genau richtig
    • Gern gesehen: Erfahrungen im Gesundheitswesen oder im Finanzbereich
    • Von Vorteil: Kenntnisse mit den Programmen Salesforce (oder ähnlichen CRM-Tools) und Asana (oder ähnlichen Projektmanagement Tools)

Deine Benefits

    • Arbeiten in einem großartigen Team aus talentierten und hochmotivierten Menschen
    • Dynamisches Umfeld, steile Lernkurve und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
    • Teil eines spannenden FinTech-Startups im deutschen Gesundheitsmarkt
    • Verantwortung, eigenständiges Arbeiten und hohe Flexibilität
    • Erstklassige Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten
    • Deutschlandticket oder Swapfiets-Leihfahrrad
    • Mitgliedschaft im Urban Sports Club


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Nelly Solutions

Category

Customer Support

Employment type

Full-Time

Region

Europe

Location

Berlin

Salary range

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Posted

140 days ago

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