Customer Success Manager

As a Customer Success Manager within the Scaled team, you will play a pivotal role in driving customer adoption, retention, and growth. You will act as a trusted advisor to a large breadth of customers, ensuring they maximize the value of the client´s platform. By building strong relationships and understanding customer needs, you will help them achieve their business goals through product adoption while also identifying opportunities for expansion of add-on products and upselling of license count.

This role requires a proactive, strategic mindset, a passion for customer success, and the ability to collaborate across teams to deliver exceptional results. You will also contribute to Client's mission of creating a world where businesses can respond to critical events in real-time.

Required Expertise / Skills:

• 3+ years of experience in account management, customer success, sales, or a related role in a SaaS or technology company.
• The roles will have an emphasis on expansion and account management, with a preference for candidates with sales backgrounds who can help close deals.
• Proven track record of managing customer relationships and/or identifying opportunities within a book of business
• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to build trust and rapport with customers at all levels, including executives.
• Analytical mindset with the ability to understand customer data and translate it into actionable insights.
• Experience with CRM tools (e.g., Salesforce) and customer success platforms
• Ability to manage multiple priorities and work effectively in a fast-paced environment.
• Strong negotiation and conflict resolution skills.

Desirable Skills:

• Familiarity with incident management, DevOps, or IT operations.
• Knowledge of Client's platform or similar tools (e.g., Tableau and Outreach)
• Strong problem-solving skills and a proactive approach to addressing customer challenges.
• Experience with value-based selling and success planning.

Project/Scope of Work

• Serve as the primary point of contact for customer inquiries, escalations, and strategic discussions in a high-volume, 1-to-many environment.
• Manage customer interactions within the pooled segment, responding to digital signals and automated triggers.
• Monitor data-driven insights to identify at-risk accounts and growth opportunities.
• Quickly understand each customer's business objectives, challenges, and success metrics.
• Identify opportunities for upselling and cross-selling Client solutions, including new features, products, and services.
• Drive customer adoption of Client's platform to ensure they achieve their desired outcomes.
• Conduct regular business reviews to assess customer health, align on goals, and showcase the value of Client's solutions.
• Collaborate with internal teams to drive account expansion, renewals, and long-term customer success.
• Contribute to the development of processes, tools, and resources to improve team efficiency and customer outcomes.
• Share insights and recommendations to help customers stay ahead of industry challenges and opportunities.
• Stay informed on industry trends, best practices, and Client's evolving product offerings.

Benefits:

100% remote work

PTO´s

Computer Laptop

Health Insurance

Workspace setup bonus $400 USD gross

Bonuses in September and December, $300 USD gross each

Vacation bonus $500 USD gross

Floating days (Ex: Birthday off)

20 working days of vacation after the first year of employment

Additional Programs:

USD $500 if you bring a new employee using our referral program.